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Avis important : Seules les commandes aux États-Unis sont éligibles aux services de retour Hipomarket, nous n'acceptons pas les retours pour les commandes expédiées à des clients en dehors des États-Unis pour le moment.

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou contactez-nous via notre chat en direct pour obtenir de l'assistance.

Hipomarket acceptera les retours de articles de vêtements non portés avec étiquettes d'origine et emballage transparent clair avec étiquette SKU. Nous n'acceptons pas les échanges de quelque nature que ce soit.

Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours (le premier jour de la fenêtre de retour commence le jour où le suivi indique le statut livré) après la réception de tous les articles de la commande et renvoyés vers nous dans les 7 jours suivant la soumission pour être éligibles à un remboursement intégral.

S'il s'agit d'une commande en colis séparés, cela commencera à partir de la date et de l'heure de livraison du dernier colis.

• Les commandes retournées sans respecter les critères ci-dessus sont soumises à une taxe de réapprovisionnement de 20 % ou nous pourrions refuser l'ensemble du retour.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. 
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur d'expédition ou d'article endommagé. 
• Veuillez prévoir Hipomarket 5 à 7 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons le colis retourné pour le traitement.
• Hipomarket vous enverra un e-mail après que le retour a été traité pour confirmer ce qui a été fait.
  

Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables après que nous ayons reçu le retour.

Pour accélérer le traitement des retours, veuillez suivre ces instructions :

1. Le numéro d'autorisation de retour doit être inclus avec le retour. (Celui-ci peut être trouvé sous Commandes -> Retour sur le site).
2. Tous les articles retournés doivent être neufs, non portés, et dans leur sac transparent d'origine avec autocollant SKU et étiquettes.
3. Renvoyez le retour dans les 7 jours ouvrables suivant cette soumission à :

Département des retours

17300 Railroad Street, Unit D

City of Industry, CA 91748 

4. Veuillez noter que le retour peut être soumis à une taxe de réapprovisionnement de 20 % ou refusé si les critères ci-dessus ne sont pas respectés.

Une fois le retour traité, Hipomarket vous contactera par e-mail pour confirmer.